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Les abonnés au Wimax ne décollent pas vite

Ouest-France consacre aujourd’hui un article au Wimax et souligne que 134 particuliers ornais seulement se sont abonnés au Wimax depuis le mois de mars (le chiffre des entreprises n’est pas communiqué).

Le journal donne une explication souvent avancée dans les témoignages et les commentaires sur Zevillage. La lourdeur et la lenteur du processus, le coût de l’antenne ou encore le prix découragent plus d’un client potentiel :

 » Il convient de souligner que l’abonnement mensuel coûte 39 €; qu’il nécessite une installation d’antenne coûtant entre 180 et 200 €;
qu’Altitude Telecom demande une caution de 100 € que la société rend au bout de deux ans. »

Un décalage important avec les demandes d’abonnement de particuliers enregistrées, « plus de mille au 25 avril » selon le directeur des services informatiques du Conseil général de l’Orrne cité par Ouest-France.

Espérons que le rachat de l’activité grand-public d’Altitude Telecom par le groupe Illiad (propriétaire de Free) fasse favorablemeent évoluer la situation pour les particuliers. Le marché grand-public n’est manifestement pas la cible d’Altitude Telecom qui n’y a pas consacré tellement d’énergie depuis l’ouverture du réseau Wimax.

Xavier de Mazenod

Fondateur de la société Adverbe spécialisée dans la transition numérique des entreprises et éditeur de Zevillage.

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11 commentaires

  1. Tirez de la fibre..

    Ensuite vous réfléchirez à comment délivrer tout ce débit aux abonnés..

    Dans 15 ans.. on en rigolera de votre wimax..

    Tandis que votre fibre permettra de faire du WDM.. pendant encore longtemps..

  2. Arrête de rêver tout éveillé Modesto 😉 C’est toi qui va la financer la fibre ?

    Faut se rendre à l’évidence : les hommes politiques en France n’ont pas compris l’enjeu.

    Donc, en attendant une hypothétique connexion via la fibre – vers 2099 -, moi je réponds à tes commentaires grâce au Wimax.

    Quand on se noie on peut rêver à un yacht qui nous repêcherait. Mais, en attednant, on est bien content de trouver une bouée 😉

  3. Bonjour,

    Je cherhche la procédure et les contacts nécessaires à une inscription (privée) au WIMAX.
    J’habite à hauterive (61250 à côté d’Alençon sur la route de Paris) et je n’arrive pas à trouver si ma zone est couverte!

    Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

  4. Bonjour à tous !
    52 238 Euros d’investissement pour chacun des particuliers connectés au wimax (dans les 320 000 balles pour les anciens) ! C’est la somme versée par le CG61 dans l’affaire (à peu près 7 millions d’euros pour 134 particuliers !). Je serais très curieux de connaître le nombre des entreprises qui ont souscrit auprès d’Altitude Telecom.
    Tu vois Xavier quand je disais au début de l’année que l’Orne ferait parler d’elle d’une manière ironique dans des instances comme la cour des comptes ou plus prosaïquement dans un hebdomadaire à plume qui paraît le mercredi, je pense que je ne me trompais guère. Je suis prêt à prendre les paris pour les mois qui viennent!
    En tout cas saluons la société Altitude Telecom qui n’a sûrement fait aucun bénéfice en revendant à Free !
    Amitiés à tous et longue vie à zevillage.

  5. Jean-louis, je sens comme une jubilation dans tes propos 😉

    Moi, cela ne me réjouis pas du tout. Non pas que je craigne un gaspillage d’argent public car les résultats d’un investissement de cette ampleur ne se jugent pas sur une période de 4 mois. Pas encore de quoi faire rigoler la Cour des comptes… La région et le département ont fait leur travail d’aménageur et ont ouvert la concurrence.

    Ce qui m’attriste c’est plutôt le manque de stratégie que révèle ce petit nombre d’abonnés particuliers. Financer une infrastructure haut-débit est un début, pas une fin. Il faut maintenant mettre le paquet (et je ne parle pas d’abord d’argent) sur la pédagogie et la formation.

    Le rachat de l’activité « particuliers » d’Altitude par Free est probablement une bonne chose car il va donner des moyens pour développer la clientèle grand-public via le Wimax. Chose qui avait été imposée dans le cahier des charges par le conseil général à Altitude qui n’est pas structurée pour cela.

  6. Bonjour, pour alexandre j’ai le wimax à Hauterive depuis le mois de mars-avril (je suis sur l’antenne d’Alençon, mais ça dépend d’exactement où tu habite). Tout fonctionnait parfaitement (très bon débit, très bon ping…) jusqu’au jour ou « FREE » (je rappelle free = micro-coupures) depuis ce jour j’ai des périodes très fréquentes ou je subit des micro-coupures de 30 secondes environ pendant 15 à 30 minutes voir beaucoup plus. Ce qui commence a m’énerver et a me demander si free ne sont pas inaptes à travailler dans le monde de l’internet ?
    J’aimerais savoir si je suis le seul a « bénéficier » de ces coupures ?
    En tout cas pour moi le rachat par Free, c’est la fin du wimax qui marchait bien avant…

  7. Encore moi désolé pour le double post mais c’est les micro-coupures : un coup ça envoi et l’autre cop ça envoi pas …

  8. Ahh En fait j’ai appelé la même hotline et ils m’ont dit qu’ils faisaient des installations d’antennes sur le département et qu’ils devaient faire des micro-coupures, mais c’est fini maintenant. Donc ça va mieux, plus de micro-coupures à part le dimanche midi (ça doit etre la maintenance). J’ai donc signalé le problème à altitude telecom car si je ne fouillait pas le net je n’aurais pas sur que free avait racheter altitude telecom et altitude ne me l’a pas dit. Je suis donc maintenant de bonne humeur car j’ai retrouver une bonne connection. De plus je vais m’abonner à la voIP à 6 Euros/mois.

  9. ALTITUDE TELECOM WIMAX ARNAQUE!!
    DEUX MOIS ET 20 JOURS DE CONNEXION POUR 619, 29 EUROS SEULEMENT!!!!!!

    voici mon experience en vendée , lisez ca avant de vous engager avec eux!!!!!!

    Je me permets de vous contacter par écrit, suite à mes appels téléphoniques, sans réponses précises de votre part, afin de vous faire part de mon mécontentement à l’égard de votre service wimax.
    En effet , je me vois a ce jour sans connexion, après de nombreux problèmes, suite à l’installation de ce système de connexion.
    Permettez moi de vous détailler l’ensemble des faits survenus depuis le premier appel que j’ai émis pour adhérer à votre service.

    Cordialement

    Eva Malmasson

    RECAPITULTIF

    -Antérieur au 23 novembre 2006 : prise de renseignements par téléphone au 0892760800.

    – le 23 novembre 06 : Courrier envoyé par Altitude télécom signé de Mme C.Vasse, certifiant l’élégibilité de ma ligne, sous couvert que le technicien installateur d’antenne la confirme.
    Suite à ce courrier, j’ai renvoyé le coupon d’abonnement ainsi qu’un chèque de caution de 100 euros comme demandé.

    -le 5 décembre 06: Altitude Télécom me renvoie un courrier et mon chèque de caution, suite à une erreur d’adresse postale de leur part.
    Je le renvoie donc une seconde fois le 13 décembre 06 suite à un appel au 08927060800 ou l’on me confirme qu’une erreur d’adresse est intervenue dans le dossier informatique.

    – le 19 décembre 06 : Altitude Télécom me fait parvenir un courrier confirmant la souscription à l’offre haut débit wimax, ainsi que les numéros de téléphones des installateurs agrées pour monter les antennes de réception.
    Dès la réception de ce courrier le 21 décembre, je contacte l’installateur agrée wimax, Mr Thébaud, certifié par l’entreprise Altitude Télécom pour installer l’antenne de réception wimax.

    – Le 29 décembre,je reçois Mr Thébaud, société Antenne dépannage service a Chantonnay 85, pour confirmer l’élégibilité chez moi .
    Il teste donc L’élégibilité sur mon toit pendant un certain temps; et pose l’antenne.
    Une fois posée, il me confirme que l’élégibilité est présente mais de basse qualité.
    Je suis alors prise au dépourvu puisqu’il a déjà posé l’antenne sur mon toit, alors que je pensais qu’il testerait l’élégibilité avant de l’installer.
    Il m’annonce alors que la connexion fonctionne faiblement mais qu’une rangée d’arbres devant la maison gêne la réception.
    A aucun moment je n’ai pu tester la connexion en sa présence, ni valider mon accord puisque l’antenne était déjà posée et fonctionnait mal. D’autre part je devait attendre encore de recevoir les codes de connexion envoyés par Altitude telecom, pour tester.
    Lorsque je lui ai fait part de ma surprise (pose de l’antenne malgré un fonctionnement médiocre), il m’a répondu que ça marcherait un minimum et que si la connexion venait a se dégrader je devais avoir a faire a Altitude telecom.
    D’autre part , vu la configuration de ma maison que je loue, l’antenne devait être posée sur la façade d’entrée . L’arrivée du boîtier de réception a donc été dispose dans ma buanderie. Le technicien m’a certifié qu’avec le wifi , j’aurais une connexion dans la maison, moyennant l’achat d’un routeur ( environ 30 euros, me voila donc surprise de devoir débourser 30 euros de plus).
    Enfin je paye l’installateur comme convenu dans le contrat d’Altitude telecom, soit 190, 16 euros, et je fax de suite le coupon afin de recevoir les codes de connexion au plus vite.
    Veuillez noter que l’installateur m’a posé une antenne sur le toit, reliée a un boîtier pose dans ma buanderie, et que je n’ai pas reçu de câble RJ45 de sa part. Je n’avait à ce jour pas pu tester la connexion.

    -le 3 janvier 07 : J’envoie a Altitude telecom un courrier recommandé avec accuse de réception, dans lequel je relate ces faits, et ou je demande quelles seront mes garanties si la connexion est faible et/ ou ne fonctionne plus comme m’a prévenu le technicien installateur, a cause de cette rangée d’arbres?
    Le n’ai eu aucune réponse a ce courrier de la part d’Altitude telecom.

    J’attends toujours les codes de connexion , sans lesquels je ne peux me connecter.

    -le 27 janvier 07 : je reçois par courrier les codes de connexion ( courrier du 25 Janvier 07), suite a un appel de ma part au 0892760800, ou je questionnais Altitude telecom de ne pas les avoir deja reçu depuis le 29 décembre 06.
    Suite a la réception de ceux-si, je tente donc de me connecter, mais je m’apercoit alors qu’il me faut un cableRJ45 pour relier le boîtier de connexion a mon ordinateur, qui n’a pas été livré par l’installateur comme cite dans les documents wimax. Je ne peux donc pas encore tester ma connexion. Je vais donc acheter un routeur comme l’installateur me l’a conseillé, afin de ne pas connecter mon ordinateur dans ma buanderie.
    50 euros le routeur ( et non 30 comme on me l’avait dit) et j’appel Altitude telecom de nouveau afin d’avoir les bonnes références de routeurs compatibles avec leur système.
    Suite a l’achat de ce routeur, il m’aura fallu encore de nombreux appels (environ37 euros de communications minimum) pour obtenir un technicien du service d’altitude telecom qui sache me renseigner sur la compatibilité du boîtier wimax avec ce routeur, ( chose que je ne sais pas faire seule , puisque je ne suis pas technicienne en informatique).

    -entre le 1er et le 8 février 07, une dizaine d’appels seront passés.
    J’obtiens quand même une connexion depuis un câble RJ45 acheté a 33,42 euros lorsque je branche mon ordinateur dans ma buanderie, très confortable!!!
    Aucun technicien ne saura me renseigner, j’ai dû contacter un technicien extérieur à mes frais pour réussir a brancher le routeur au boîtier de réception wimax, afin d’obtenir une réception qui ne m’oblige pas à être dans ma buanderie.
    Je peux donc dire que j’ai eu quelques brèves connections via le câble RJ45 depuis ma buanderie entre le 1er et le 8 février, mais j’ai eu une réelle connexion confortable dans ma maison , a mon bureau, vers le 8 février .

    -le 14 février, un problème de connexion survient alors que la connexion fonctionnait tant bien que mal. Suite a mon appel a 10h40, un technicien de chez Altitude telecom me confirme que le problème vient de chez eux et que la connexion sera rétablie sous deux jours.
    Me voici donc privée de connexion encore deux jours.

    Une fois celle ci rétablie, j’ai donc pu me connecter , a un débit faible, plus haut que du bas débit , mais très loin d’etre ce qu’on propose au début.

    -Début mai, la connexion devient très lente, l’affichage des pages est e plus en plus longue. J’attends quelques jours pour être sure que le problème n’est pas que temporaire, et plus rien du tout.
    Le 2 mai , j’appelle altitude telecom pour un diagnostic, et on me répond que le problème vient de mon antenne et qu’il faut faire venir un technicien.
    – le 5 mai : Mthébaud, revient constater que la réception est impossible, en particulier a cause de cette fameuse rangée d’arbres.
    – Il démonte donc l’antenne de mon toit et préviens Altitude telecom.
    – Le 10 mai altitude telecom me renvoie un courrier et me demande de retourner l’antenne démontée, via un coupon colissimo qu’il prenne a leur charge.
    – Je renvoie celle ci et le même jour je téléphone afin de m’assurer de ma démarche et par téléphone on m’assure que le compte s’arrete puisque l’antenne est démontée.
    – Le 18 mai 07 : un débit de 132, 10 euros et un second de 39 euros est effectué sur mon compte , correspondant aux mensualités du 20 janvier 07 au 31 mai 07.

    -D’autre part de mon coté j’ai conservé une connexion bas débit chez orange le temps d’avoir une connexion haut débit wimax confortable, jusqu’au 15 février 07.

    -Aujourd’hui je n’ai pas récupéré ma caution de 100 euros,
    -la prise en charge de l’installation de l’antenne qui ne fonctionnait pas ne m’est pas remboursé, malgré l’absence de réseau wimax possible.
    -j’ai payé des mensualités du 20 janvier au 31 mai 07, pour une connexion confortable du 8 février au 2 mai = 132,1 euros +39 euros= 171,1 euros ; soit 4 mois et 11jours payés, pour 2 mois et 20 jours de connexion.

    Si j’additionne les frais engendrés par ce contrat avec altitude telecom =

    -190,16 euros installation antenne
    -132,10+39 euros mensualités abonnement
    -50 euros routeur
    -33,42 euros câble RJ45
    -36,618 euros au minimum d’appels au 0892760800 pour régler les problèmes de connexion
    -environs deux mois de forfait bas débit chez orange à 19 euros supplémentaire afin de ne pas être sans connexion du tout pour mon travail.
    -100 euros de caution non restitués.
    -sans compter le temps et l’energie dépensé pour avoir cette connexion; et encore a ce jour régler ce dossier qui n’est toujours pas clos.

    Soit environ 619,29 euros pour deux mois et 20 jours de connexion adsl!!!!

    J’attends un geste plus que commercial de la part d’Altitude telecom : qu’on me rembourse l’installation de l’antenne qui ne fonctionnait pas, ainsi que les mois d’abonnement non consommés; la restitution de ma caution , et les frais engendrés par toute cette histoire.

  10. Oui j’ai rencontré le même problème au début de la VoIP. Altitude a cherché et a réglé ce bug en changeant le modem.

    Demandez au service technique, ils sont très serviables.

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